Приложение и оператор
Страница относится к сервису Keneo — веб-панели на keneo.ru и мобильному приложению «Keneo» для Android и iOS. Оператором персональных данных является Васильев А. С., администратор сервиса Keneo.
Как удалить аккаунт
Доступны два способа — достаточно любого из них.
- Через свою автошколу. Ученик или инструктор может попросить администратора автошколы удалить его профиль. В веб-панели администратор открывает раздел «Пользователи», выбирает нужного человека и подтверждает удаление. Профиль и доступ удаляются сразу и без возможности восстановления.
- Письмом оператору. Отправьте запрос на info@keneo.ru с темой «Удаление аккаунта». Укажите номер телефона или адрес электронной почты, на которые оформлен аккаунт, и название автошколы. Мы отвечаем на такие обращения и подтверждаем удаление.
Запрос принимается с контакта, указанного в аккаунте. Если написать с другого адреса, оператор попросит подтвердить, что аккаунт принадлежит заявителю: это защищает от удаления чужих данных.
Какие данные удаляются
Вместе с аккаунтом безвозвратно удаляются:
- профиль пользователя: имя, номер телефона, адрес электронной почты, фотография, заметки и метки;
- учётные данные и доступ: пароль, ключи входа, активные сессии и токены push-уведомлений;
- привязка к автошколе, группе и инструктору, а также история записей на занятия и вождение;
- обращения в поддержку, связанные с аккаунтом.
Что сохраняется и почему
Часть сведений остаётся у автошколы или оператора после удаления аккаунта — там, где этого требует закон или где данные больше не относятся к конкретному человеку:
- бухгалтерские и платёжные документы автошколы — в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации;
- обезличенная статистика загрузки расписания и работы сервиса, по которой нельзя определить пользователя;
- технические журналы безопасности — не дольше 12 месяцев, после чего они удаляются автоматически.
Учебные документы, которые автошкола ведёт по требованию закона, остаются у автошколы: в этой части она выступает самостоятельным оператором персональных данных.
Сроки
Удаление администратором автошколы выполняется немедленно. Заявку, отправленную письмом, оператор обрабатывает не дольше 30 дней с момента подтверждения аккаунта. Из резервных копий данные исчезают по мере их ротации — не позднее чем через 90 дней.
Вопросы
Порядок обработки данных описан в политике обработки персональных данных. Любые вопросы об удалении аккаунта можно задать по адресу info@keneo.ru.